En Patitas Coquetas nos esforzamos por ofrecer prendas artesanales de la más alta calidad para tus mascotas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, te pedimos leer atentamente nuestras políticas y condiciones, las cuales se rigen bajo la legislación de protección al consumidor en México.
1. PLAZOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO
Plazo límite: El Cliente cuenta con un periodo de 5 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería, para reportar cualquier inconveniente y solicitar un cambio o devolución.
Estado de la prenda: Para que la solicitud sea procedente, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones: limpio, completamente libre de pelos de mascota, con sus etiquetas originales intactas, y sin rastro alguno de haber sido lavado, alterado o usado en la calle.
2. MOTIVOS ADMISIBLES PARA REEMBOLSO TOTAL
Se otorgará un reembolso íntegro del dinero únicamente bajo los siguientes supuestos:
Defectos de fábrica: Errores evidentes en costuras, broches o ensambles de la prenda.
Error de surtido: Que el cliente reciba un modelo, talla o color completamente distinto al que ordenó en su confirmación de compra.
3. EXCEPCIÓN EN PRENDAS PERSONALIZADAS A LA MEDIDA
AVISO IMPORTANTE: Al ser nuestro servicio estrella, las prendas diseñadas y confeccionadas bajo especificaciones personalizadas o a la medida de una mascota específica NO están sujetas a cambios, devoluciones ni reembolsos por errores de medición imputables al cliente. La devolución o reembolso de estas piezas únicamente aplicará si existe un defecto de fabricación evidente por parte de nuestro equipo de costura.
4. CAMBIOS DE TALLA (PRENDAS DE CATÁLOGO)
Entendemos que medir a las mascotas puede ser complejo. Si adquiriste una prenda de catálogo regular y te equivocaste en la talla, sí aceptamos el cambio, bajo las siguientes condiciones logísticas:
El producto debe cumplir con el estado de limpieza mencionado en el punto 1.
Esquema de envíos compartido: Con el fin de ofrecerte el mejor servicio, El Cliente absorberá el costo de una sola guía de envío (para retornar el producto a nuestro taller en Celaya) y Patitas Coquetas absorberá el costo de la segunda guía (para enviar la nueva talla de regreso a tu domicilio).
5. RESPONSABILIDAD DE GASTOS LOGÍSTICOS
Por error de El Cliente (Talla): El costo logístico se divide conforme al punto número 4.
Por error de Patitas Coquetas (Defecto o modelo incorrecto): Nuestra marca asumirá el 100% de los gastos de envío generados para la recolección del producto defectuoso y la entrega de la reposición correcta.
6. PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIO O REEMBOLSO
Para iniciar tu trámite, debes seguir los siguientes pasos:
Envía un correo electrónico a dafne@websbydafne.com dentro del plazo de los 5 días naturales.
Incluye en el mensaje tu número de orden o ticket de compra.
Adjunta fotografías claras que muestren el estado actual de la prenda, o en su caso, el defecto de fábrica o el error en el modelo recibido.
7. APLICACIÓN DEL REEMBOLSO
Una vez que el producto llegue a nuestro taller en Celaya y se verifique que cumple con las condiciones de estado físico solicitadas, procesaremos el reembolso del dinero.
El reembolso se aplicará directamente a la pasarela de pago original con la que realizaste la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo que tarde en verse reflejado el saldo en tu cuenta dependerá exclusivamente de las políticas del banco emisor de tu tarjeta o de la plataforma de pago utilizada, ajenas al control de Patitas Coquetas.
